http://gxrb.gxrb.com.cn/?name=gxrb&date=2024-04-13&code=006&xuhao=8
林 軼
習近平總書記今年3月視察湖南時提出兩道“融合命題”，其中之一就是推進文化和旅游深度融合。近年來，隨著國內旅游市場的持續繁榮，文旅產業逐漸成為推動地方經濟發展的新引擎。2024年初，廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱，引發了廣西和黑龍江南北兩省區的甜蜜互動，帶動了兩地旅游、農貿、商貿等發展，展現了文旅業的巨大潛力。廣西應抓住南北文旅互動這一契機，不斷優化文旅產品供給，推動文化和旅游發展邁上新臺階，為經濟社會發展注入新活力。
南北文旅互動火爆引思考
廣西與黑龍江南北兩地的雙向奔赴，促進了區域間的合作發展，體現了優質的旅游產品及服務才是吸客的關鍵因素，反映了在流量經濟背景下善用新媒體營銷宣傳的重要性。這給廣西文旅產業發展帶來了啟發。
加強區域合作，拓展旅游市場。廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱體現了我國南北文化的交流和旅游跨區域合作的出圈效應。在哈爾濱旅游發展的過程中，除文旅部門，政府其他部門及社會各界都積極投身旅游服務的各個環節之中。在南北文旅互動中，不同地域的文化和旅游資源應相互借鑒、融合，形成更具吸引力的旅游產品，通過加強區域合作，形成南北優勢互補，拓展文旅市場。
優化旅游環境，提升服務質量。哈爾濱旅游爆火的重要因素之一是當地注重提升旅游產品質量，加強旅游設施建設，為游客提供更加舒適、便捷的旅游服務，給來自五湖四海的游客賓至如歸的體驗。如針對游客屢次投訴出租車不打表、亂拼車、亂收費的現象，哈爾濱統一安裝了新的計價器；提醒賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格等，踏踏實實做好服務，以真心換真心。優化旅游環境，提升服務質量，不僅需要政府恪盡監管職責，也需要商家誠信自律，從細節出發，提升服務。
創新宣傳方式，提升旅游品牌形象。廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱成為熱點現象，得益于政府引導和市場推動相結合的模式下社交媒體和網絡的推廣。哈爾濱通過短視頻，以其獨特的冰雪景觀和歐式建筑作為宣傳的重點，同時網絡熱梗助力城市傳播，南北互動進一步增加了哈爾濱作為旅游目的地的曝光度和知名度，并形成了一種集體認同感和歸屬感，吸引更多人前來參與和體驗。可見短視頻這種高互動、強社交、移動性等技術指標的下沉，有助于充分調動受眾講述城市故事的積極性，最終促進旅游城市品牌形象的傳播。
構建文旅供給新體系促發展
廣西“小砂糖橘”勇闖哈爾濱獲得了較高的關注度，帶來了巨大的流量。如何能吸引人、留住人，優質文旅供給是關鍵。廣西的文旅產業已有較好的基礎，在提升供給品質方面，可以通過構建“品牌、產品、服務、營銷、創新”五位一體的文旅供給體系，變流量為留量，從而產生更大的經濟存量。
以品牌建設為抓手。重視已有品牌的建設，對現有品牌實行動態管理，充分利用專家智庫對品牌建設進行幫扶指導，出臺相應政策支持品牌進行提檔升級。同時，爭創新品牌，以新品牌建設助推新業態發展。全面提升旅游品牌形象，充分利用新媒體平臺，加大旅游品牌宣傳，提升品牌的知名度與影響力。創設文旅精品，以“廣西三月三”為龍頭品牌，打造廣西獨有的文旅IP。
以產品質量為基礎。不斷豐富旅游產品體系，除了傳統的旅游景區、旅游度假區、鄉村旅游區，還應加大露營地、夜間文化和旅游消費集聚區、休閑街區等新產品以及現象級文旅的供給。打造特色文旅產品，充分挖掘廣西民族文化資源，重點打造具有廣西民族文化特色的旅游產品。如在民族體育方面，可把搶花炮打造成為廣西的“村BA”。加大對旅游基礎設施和公共服務設施的建設，提升旅游環境的整體品質，加強旅游從業人員的培訓和管理，提高服務水平。加強旅游市場的監管力度，規范旅游市場的秩序，維護好游客的合法權益。
以服務體驗為核心。應以游客需求為導向，充分做好市場調研與分析，提供滿足游客多元化需求的產品。特別是針對消費主體趨于年輕化的趨勢，應重視挖掘新興市場需求。注重提升游客的全過程體驗質量，對游客提供全方位細致入微的服務，展現廣西獨特的人情溫度，與游客建立起良性互動。重視每一位游客的建議，虛心聽取游客的意見，不斷完善服務流程，提升服務質量。
以營銷推廣為手段。構建“政府+平臺+用戶”的多元主體內容創作模式。這種模式針對當前流量經濟的背景下，通過政府統籌、平臺實施、廣大網友互動參與的形式去產生流量、引導流量，并將線上流量轉換為線下客流以實現旅游的增長。應加強數字營銷、短視頻和流量經濟的融合，制作高質量的短視頻內容，精準推送，收集用戶反饋，不斷優化內容。線下活動也應在線上推廣其優惠政策并加強互動，形成網上網下良性互動。
以科技創新為突破。以科技創新為突破就是要形成旅游業新質生產力。應培育具有科技創新能力的市場主體，在政策、資金、人才等方面給予支持，積極鼓勵旅游企業進行科技創新。積極推進文旅產業與信息技術等新興產業的融合，提高旅游企業的科技創新能力。強化科技賦能旅游產品，提供更多旅游新產品，催生更多旅游新業態，加快智慧景區建設，建立更豐富的旅游新場景和新玩法。
（作者為廣西大學工商管理學院旅游管理系副主任、教授）
