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年初“小砂糖橘”東北之行火爆“出圈”后，南北多地文旅部門推出各種營銷宣傳、優惠活動和旅游產品，讓“潑天的流量”轉變為經濟發展的推手。但熱點流量的持續時間終究有限，如何避免流量過去、銷量遇冷，讓“破圈爆款”成為帶動當地文旅發展的持久動能？近日，多地旅游領域專家齊聚廣西大學，舉辦“南來北往 破圈成長”流量經濟與文旅新型消費專題研討會，對相關問題進行交流探討。
接住流量 政府部門該如何順勢而為
“隨著‘南方小土豆’‘凍梨切盤’‘冰雪大世界’等相關視頻的廣泛傳播，哈爾濱市政府抓住熱點，立足‘討好型’人設進行營銷，索菲亞大教堂的月亮、中央大街鋪地毯等熱點話題使哈爾濱在抖音、小紅書‘出圈’產生裂變。”談及此前哈爾濱在“南北互動”中的亮點，黑龍江大學歷史文化旅游學院教授張麗梅說。
哈爾濱工業大學經濟與管理學院教授李東指出，市民的熱情參與為游客提供便利，也讓哈爾濱廣受好評。他的學生就經常開車出去，免費提供交通服務。此外，在“退票事件”、博主“灰鴿子”抹黑雪鄉等公關危機中，政府出手迅速，對犯錯者嚴懲不貸，轉“危”為“機”。
廣西大學工商管理學院副院長劉民坤認為，廣西各級政府精準定位東北游客，開啟對黑龍江以及整個東北的“花式回禮”，通過舉辦“交換冬天”、開發研學線路、實行東北游客景區門票減免政策等，吸引東北游客來玩的同時帶動“桂品出鄉”，值得稱贊。
廣西大學工商管理學院副教授胡明明指出，還需要重視當下存在的一些問題：旅游資源規劃分配不合理，熱門景區接待能力不足，導致游客一多，景區的服務質量就下降，引來抱怨；旺季旅游產品價格大幅上漲；不合理低價游屢禁不止；衛生、導覽、通訊等基礎設施建設相對薄弱。
旅游產品創新不足影響流量含金量
李東認為，冰雪季過去后，哈爾濱沒有了雪，亟須找到保持兩地互動熱度的方法。中山大學旅游管理學院教授孫九霞還發現，此前的“南北互動”雖然熱火朝天，但游客的消費數額并不高，出現“旺丁不旺財”等現象。
在桂林理工大學黨委常委、副校長、教授羅盛鋒看來，熱度一過，旅游“遇冷”，背后的本質是旅游產品創新不足、缺乏后勁、生命力不強，旅游資源挖掘不足，市場需求響應不及時等問題。
他認為，旅游業必須以新質生產力推動文旅產業新業態創生、新場景涌現，凸顯城市特色，依靠文創、時尚、新媒體來研發和加速推動文旅產業的發展，滿足游客的審美、社交、個性化、娛樂和情感化需求。此外，還要將旅游和體育、研學、冰雪等產業結合，重新整合產業鏈；優化旅游大數據平臺智慧營銷功能，快速響應網絡輿論和旅游需求。
劉民坤表示，流量的聚集與消散具有周期性規律。要抓住流量，關鍵在于延續與營造話題，推動全民參與互動，構建良好輿論生態。單個熱門話題傳播時間有限，只有不斷延續話題，引導全民線上線下參與、聯動，讓話題融入生活才能引發社會共鳴，才能讓流量像滾雪球一樣越滾越大。
年輕游客更看重旅游產品的情緒價值
“冰雪化了之后，哈爾濱何去何從？”李東說，哈爾濱也在嘗試開發夏季旅游產品，如室內的四季冰雪館，還可以把冰雪季作為每年固定的“南北互動”活動季。除旅游外，兩地要在學術、貿易、文化等方面深入交流，把熱度延續下去。
如何將熱度帶來的流量轉化為銷量？劉民坤表示，要為游客提供情緒價值，“現在年輕一代的游客不像以前那樣只是觀光，他們更在乎自己的體驗。去哪兒玩、玩了什么不重要，和誰一起玩、玩得開不開心更重要”。
廣西大學工商管理學院教授黃愛蓮也表示，當下人們更追求健康、幸福的生活方式，越來越多的人將“在旅行中尋找幸福”作為享受人生的信條。在未來的文旅市場競爭中，將對游客的情緒服務放在首位才是使“頭回客”變為“回頭客”的“終極武器”。
為游客提供情緒價值能提高游客的消費意愿，但這并非全部。羅盛鋒認為，旅游消費一方面取決于居民的收入、消費意愿等需求側因素，另一方面受限于供給側所提供的產品和服務的結構與品質，同時受制于營銷通道。
“要將流量轉化為銷量，需要注意的是流量的本質是契合需求，包括信息、娛樂、社交、情緒、審美等各方面需求。”羅盛鋒說，目前文旅市場面臨著供需錯配的現實困境：游客消費信心不足、注重消費品質；部分景區患“老年病”，吸引力不強、性價比不優、新質生產力賦能不足，旅游產品多而不精。
他表示，面對消費降級與體驗升級同步存在的現象，需要推動文旅深度融合，豐富優質旅游產品供給，夯實旅游服務和消費體驗，讓全社會全域響應、協商合作，政府、市民、商家合力激活社會發展的動力，把流量轉為“留量”和“銷量”。
教育部高等院校旅游管理類專業教學指導委員會副主任、湖北大學旅游發展研究院院長馬勇認為，旅游引入新質生產力，具有天然的科技性、環保性、創新性優勢，不僅可以提升消費，還能吸引投資，帶動當地各產業發展；黑龍江和廣西“南北互動”，不僅利好兩地，還能為近期熱門的旅游地提供參考和經驗。
